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Allgemeines

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem temporären Passwort. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie bereits eingeloggt sind und Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie bitte zu Ihrem Profil und klicken Sie auf “Bearbeiten”.

1 – Patient:innen können erst eingeladen werden, wenn Ihr Konto von uns aktiviert wurde. Schauen Sie dazu auch unter der Frage “Wie registriere ich mich als Therapeut:in?” nach. 

2 – Sobald Ihr Konto aktiv ist, können Sie sich einloggen und auf der Startseite unter “Patient:in einladen” die gewünschte Person einladen.

3 – Es gibt zwei Möglichkeiten, Patient:innen zum Videocall mit ALVE einzuladen: Nach der Einladung mit Link bekommt der/die Patient:in eine automatische E-Mail mit der Aufforderung, sich ebenfalls bei ALVE zu registrieren. Nach der Registrierung sind Sie automatisch miteinander verknüpft und können mit der Therapie beginnen.

4 – Die andere Möglichkeit besteht über den Gastanruf. Der/die Patient:in erhält eine E-Mail mit dem Link zur Videotherapie, sodass diese ohne vorherige Registrierung des/der Patient:in gestartet werden kann. 

Hier finden Sie das Erklärvideo zum Start des Videoanrufs mit ALVE.

1 – Öffnen Sie zunächst Google Chrome oder Safari auf ihrem Computer. Hinweis: Mozilla Firefox und Internet Explorer unterstützen die Anwendung nicht. 

2 – Sie erhalten von ihrem/ihrer Therapeut:in einen Einladungslink via E-Mail. Klicken Sie auf den Link und Sie werden weitergeleitet. 

3 – Wählen Sie nun in der Registerkarte ‘Patient:in’ aus.

4 – Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Ihr Passwort aus. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und mindestens ein Sonderzeichen enthalten sollte. Ebenso wichtig ist es, die gleiche E-Mail-Adresse anzugeben, an welche die Einladungs-E-Mail geschickt wurde. 

5 – Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie sowie die Einverständniserklärung zur Erhebung personenbezogener Daten.

6 – Sie bekommen nun eine weitere automatische E-Mail mit einem Link, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen und den Account zu aktivieren. Bitte klicken Sie auf diesen Link, um sich in Ihr Konto einloggen zu können. Wichtig: Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. 

7 – Sie erhalten von ihrem/ihrer Therapeut:in einen Einladungslink via E-mail. Öffnen Sie den Link mit einem Klick und nach Eingabe der persönlichen Daten können Sie mit der Therapie beginnen. 

8 – Mit einem Klick oben links auf “Therapeut:in” finden Sie den/die Therapeut:in, der/die Sie eingeladen hat.

1 – Öffnen Sie Google Chrome oder Safari. Hinweis: Mit Mozilla Firefox und Internet Explorer lässt sich die Anwendung nicht öffnen.

2 – Gehen Sie auf die Seite https://app.alvetherapy.com/sign-up. Oben rechts können Sie zwischen Englisch und Deutsch auswählen.

3 – Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Ihr Passwort. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und mindestens ein Sonderzeichen enthalten sollte.

4 – Bitte akzeptieren Sie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen,  die Datenschutzerklärung, den Vertrag über die Auftragsdatenverarbeitung und die Vereinbarung über eine gemeinsame Verantwortlichkeit. Wir bitten Sie ebenfalls um Bestätigung, dass Sie ein:e lizenzierte:r Therapeut:in sind.

5 – Im Anschluss werden Sie eine E-Mail von uns erhalten. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und loggen sich ein. Füllen Sie das Formular aus und laden Sie Ihre Nachweise hoch. Innerhalb der nächsten 24 Stunden wird sich unser Team bei Ihnen melden und Ihr Konto aktivieren, damit Sie mit Ihrer Therapie loslegen können.

Öffnen Sie Google Chrome oder Safari. Hinweis: Mit Mozilla Firefox und Internet Explorer lässt sich die Anwendung nicht öffnen.

Gehen Sie auf die Seite www.app.alvetherapy.com Geben Sie Ihre Mailadresse und Ihr Passwort ein.

Technische Probleme

Bitte machen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, damit wir das Problem untersuchen und eine Lösung finden können. Kontaktieren Sie uns unter info@relearnlabs.com

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit und schließen Sie alle anderen offenen Programme. Hier lässt sich die Geschwindigkeit der Internetverbindung testen.

Bitte senden Sie Ihrem Gegenüber eine Nachricht, dass Sie den Anruf nicht annehmen konnten. Ihr:e Therapeut:in wird versuchen, erneut anzurufen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie CHROME oder SAFARI als Internetbrowser verwenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu Ihrem Mikrofon und Ihrer Kamera haben.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links: